Мультимедиа.вопросы,проблемы,решения.

Я не знаю, почему Вы так написали про звонок, о Вашей мотивации мне ничего не известно.

Вместо ответа на вопрос

 

Вы почему-то решили просто сообщить, что совпадает с действительностью, а что нет. Бездоказательно. Когда поймёте, "как можно ещё написать другими словами", с радостью продолжу дискуссию.

 

По профессии я - инженер. Но к сожалению, часто приходится иметь дело с бюрократической волокитой. А технарь - это кто?

А почему на форуме должны друг другу доказывать?

Моя мотивация вам вообще к какому?Или мне представиться нужно?Зачем.Думаю достаточно того,что вам дал консультацию как поступить в таком случае.

Вы задали вопрос вам ответили  - не поняли задайте другой вопрос,а не пытайтесь самим же доказывать обратное.

Хотя бы по причине того,что вышла новая версия,а новые версии выходят не просто так,а с какой то целью.Но эту цель ОД не донес до Антошки,потому что тупо захотел денег,а за даром ему лень или в падлу делать.

перечитай еще раз, что я писал, да и во что сам же ты и поверил.

то, что вышла новая версия не значит, что ОД что-то должен с этим делать! отзывной по старой версии нет.

цель новой версии до Антошки ОД доносить не должен и тем более не обязан, т.к. и сам может не знать о таковых. как пример, драйвера для устройств.

Значит у Антошки ОД плохо старался не брать денег.Я про то и говорю,что если клиент приезжает с жалобой или с проблемой на гарантийном авто,то ОД должен бесплатно все делать,в том числе и диагностику,если не докажет,что проблема не гарантийная.

диагностика бесплатна только в случае гарантийного случая (его выявления), о чем Антошку и предупредили. в любом другом случае диагностика платная!

 

 

то, что вышла новая версия не значит, что ОД что-то должен с этим делать! отзывной по старой версии нет.

Конечно не значит.Но если клиент обращается с проблемой,которая может решиться установкой новой версии,а ОД бездействует(а только за деньги),то это еще одна ложка в бочку того дерьма,что накопилась у меня к ОД.

 

 

диагностика бесплатна только в случае гарантийного случая (его выявления), о чем Антошку и предупредили. в любом другом случае диагностика платная!

Кто сказал Антошке,что у него не гарантийный случай?

Конечно не значит.Но если клиент обращается с проблемой,которая может решиться установкой новой версии,а ОД бездействует(а только за деньги),то это еще одна ложка в бочку того дерьма,что накопилась у меня к ОД.

ты просто в очередной раз пытаешся все перевернуть с ног на неизвестно что, чтоб оправдать свою точку зрения )

бочка эта тоже только в твоей голове, так удобней все свалить на кого-то и назначить его "виноватым по определению"...

ОД предупреждает, что если проблем диагностика не выявит, то придется оплатить, что вполне логично, так у любого ОД, ну если ты только не купил супер-пупер контракт, в котором по сути просто уже оплатил все возможные диагностики

 

Но если клиент обращается с проблемой

он сумел продемонстрировать эту проблему?

Вы задали вопрос вам ответили  - не поняли задайте другой вопрос,а не пытайтесь самим же доказывать обратное.

Кажется, понятно...

А давайте-ка я попробую задать тот же самый вопрос? Можно?

Если Вам неудобно читать в цитате, не поленюсь набрать ещё раз:

Потрудитесь пояснить, ответ на что будет писать дилер в клиентский отдел? Ведь у Жени даже не приняли претензию по недостатку авто, не провели диагностику...

 

А почему на форуме должны друг другу доказывать?

 

По поводу доказательств. Техэксперт ООО "АМКапитал" предоставил мне информацию о путях получения новых прошивок для ГУ. Вы сказали, что он (а возможно, и я) врёт. Я просто попросил Вас в этом случае привести какие либо доказательства Ваших слов. Так принято. Даже в интернетах.

 

Думаю достаточно того,что вам дал консультацию как поступить в таком случае.

:) 

 

 

ты просто в очередной раз пытаешся все перевернуть с ног на неизвестно что, чтоб оправдать свою точку зрения ) бочка эта тоже только в твоей голове, так удобней все свалить на кого-то и назначить его "виноватым по определению"...

Т.е. по твоему виноват Антошка,не желая платить за диагностику,чтобы решить проблему на гарантийном авто?

 

 

ОД предупреждает, что если проблем диагностика не выявит, то придется оплатить,

Так он ранее уже оплачивал диагностику,и она не выявила проблему,хотя она осталась.И он продолжает ездить с ней на гарантийной машине,не желая платить за диагностику,после которой ОД разведет руками и скажет,что проблемы не видит.

 

 

он сумел продемонстрировать эту проблему?

В том то и дело,что нет.И возможно увидеть слет памяти радиостанций может только ОД,но не по штатному регламенту работ.

Кажется, понятно...

А давайте-ка я попробую задать тот же самый вопрос? Можно?

Если Вам неудобно читать в цитате, не поленюсь набрать ещё раз:

Потрудитесь пояснить, ответ на что будет писать дилер в клиентский отдел? Ведь у Жени даже не приняли претензию по недостатку авто, не провели диагностику...

 

 

По поводу доказательств. Техэксперт ООО "АМКапитал" предоставил мне информацию о путях получения новых прошивок для ГУ. Вы сказали, что он (а возможно, и я) врёт. Я просто попросил Вас в этом случае привести какие либо доказательства Ваших слов. Так принято. Даже в интернетах.

 

:) 

1.Вот прям как вы написали и говорит - обратился - заставили согласиться с оплатой -претензию не приняли - не провели диагностику

2.Вводят VIN в программу и получают актуальную на сегодня прошивку к скачиванию без ожидания в реальном времени разве только если проблемы с интернетом.

3.Консультацию -совет доказывать в интернете?Принимать или нет сами уже решаете что делать с информацией.

Изменено 2 марта 2018 пользователем Мартын

Т.е. по твоему виноват Антошка,не желая платить за диагностику,чтобы решить проблему на гарантийном авто?

ну вот опять все переворачиваешь и привираешь...

зачем искать виноватого, когда нужно искать решение проблемы?

у ОД есть четкий порядок действий, регламент, он им ограничен и действует в его рамках.

Так он ранее уже оплачивал диагностику,и она не выявила проблему,хотя она осталась.И он продолжает ездить с ней на гарантийной машине,не желая платить за диагностику,после которой ОД разведет руками и скажет,что проблемы не видит.

Так он не смог предоставить обоснование своего обращения? тогда и ОД не сможет объяснить ПСА какого лешего они что-то делали с авто безплатно!

Мы снова возвращаемся к вопросу твоего искаженного восприятия действительности

В том то и дело,что нет.

Ну вот и ответ на все вопросы.

Если в мозгах нет ошибки, если проблему продемонстрировать не представляется возможным, то проблему невозможно лечить,

тут как больной и врач - есть описания симптомов больным, но нет ни в анализах, ни при внешнем осмотре ничего больной=здоров, но если очень хочет, может подлечиться за свой счет...

 

 

ну вот опять все переворачиваешь и привираешь... зачем искать виноватого, когда нужно искать решение проблемы?

Что же я привирнул?Вот мы все и ищем решение и метод борьбы с недобросовестным ОД.А какой метод?Только жалоба в ПСА.

 

 

Так он не смог предоставить обоснование своего обращения? тогда и ОД не сможет объяснить ПСА какого лешего они что-то делали с авто безплатно!

Тогда по твоему,эту проблему в принципе невозможно решить,т.к. ее нельзя показать ОД.Отличный вывод.Хорошо Антошка не видит.

Что же я привирнул?Вот мы все и ищем решение и метод борьбы с недобросовестным ОД.А какой метод?Только жалоба в ПСА.

 

 

Тогда по твоему,эту проблему в принципе невозможно решить,т.к. ее нельзя показать ОД.Отличный вывод.Хорошо Антошка не видит.

 

Если видит тогда покажет... 

 

 

Если в мозгах нет ошибки, если проблему продемонстрировать не представляется возможным, то проблему невозможно лечить,

Я не уверен,что нельзя увидеть,была ли память свободна или пуста.Но если нельзя,тогда как я написал чуть выше,проблема будет жить в машине Гризли и Антошки вечно.

Что же я привирнул?Вот мы все и ищем решение и метод борьбы с недобросовестным ОД.А какой метод?Только жалоба в ПСА.

 

 

Тогда по твоему,эту проблему в принципе невозможно решить,т.к. ее нельзя показать ОД.Отличный вывод.Хорошо Антошка не видит.

Вот поэтому и не хочу ехать еще раз к ОД и платить за то, что не нашли. В прошлой раз не нашли, значит и в этот раз не найдут.

Я не уверен,что нельзя увидеть,была ли память свободна или пуста.Но если нельзя,тогда как я написал чуть выше,проблема будет жить в машине Гризли и Антошки вечно.

Жить не поможет, так как опять нет доказательств, слова же не катят.

Единственный вариант, ставить видео запись 24 часа онлайн.)))

Если видит тогда покажет...

Что и кому показать то надо?

1.Вот прям как вы написали и говорит - обратился - заставили согласиться с оплатой -претензию не приняли - не провели диагностику

2.Вводят VIN в программу и получают актуальную на сегодня прошивку к скачиванию без ожидания в реальном времени разве только если проблемы с интернетом.

3.Консультацию -совет доказывать в интернете?Принимать или нет сами уже решаете что делать с информацией.

1. Лажа. Как вариант, может прокатить, но:

Обратился? - Да, обратился.

Заставили согласиться с оплатой? - Чушь, никто никого не заставлял ни за что платить. Проинформировали, что при отсутствии дефектов, предусмотренных Гарантией, диагностика будет платной. Что не так? В клиентском отделе про это не знали? Или пообещают что-либо другое?

Претензию не приняли? - Никто никакой претензии не писал! Вот написал бы и не приняли - вот это было бы уже другое дело. Но простите, это уже не Ваш, а мой совет.

Не провели диагностику? - Клиент сам от неё отказался из-за возможной последующей оплаты.

Шах и мат, ОД кругом прав, а клиент нет. Только потерял время, силы и нервы.

2. Вот видите, моя критика в Ваш адрес не прошла незамеченной. Вы уже сделали первый шаг в плане доказательств, поведав, что есть некая программа, откуда, введя VIN, ОД может скачать искомую прошивку. Осталось только назвать программу и пояснить алгоритм, как заставить ОД это сделать.

3. Информацией Ваше сообщение станет тогда, когда Вы сможете пояснить, на что Вы опираетесь. И прошу заметить, что никого на форуме просьба привести пруфы не раздражает. Такие правила. В противном случае принято писать: Пруфов не будет, это моё частное мнение.

 

 

Единственный вариант, ставить видео запись 24 часа онлайн.)))

Да,именно так.Ставь регик на ГУ и пиши.Только сколько придется писать,если за весь срок владения проблема всего 2 раза проявилась..И опять же,резаные ролики они могут не принять как доказательство.

Что же я привирнул?Вот мы все и ищем решение и метод борьбы с недобросовестным ОД.А какой метод?Только жалоба в ПСА.

приврал, что я считаю кого-то виноватым, и ты снова продолжаешь виновных искать и пытаться бороться с ОД, а не с проблемой.

Я не уверен,что нельзя увидеть,была ли память свободна или пуста

и как это увидеть?

 

Я могу еще раз про свою проблему с вебастой напомнить, там глюк никак не получалось поймать, я делал платную диагностику, а потом неколько раз еще обращался, в итоге проблема была решена заменой БСИ, т.к. он перестал перезаписываться, а проблема скорее всего была в блоке памяти, которая переодически глючила, но выявить её не получалось, пока БСИ не сдох.

Правда мне получилось найти зависимость и предоставить ОД, а они в ПСА ...да и денег мне потом вернули.

 

 

приврал, что я считаю кого-то виноватым,

Я задал тебе всего лишь вопрос,на который ты не дал ответ.Утверждения в этом не было.

 

 

и ты снова продолжаешь виновных искать и пытаться бороться с ОД, а не с проблемой.

Просто я вижу,что борьба с проблемой закончилась на конкретном ОД.Тут два варианта.Или пытаться решить проблему у более адекватного ОД,или забить и ездить,периодически выставляя станции в памяти.

@antoshka32161, опиши проблему на бумаге, и предоставь в гарантийный отдел, требуй принять "под роспись", опиши там же про предыдущее обращение и результат тестов приложи...

далее ОД должен задуматься, что с этим делать, проверить на аналогичные обращения в ПСА, если нету таковых, отправить твое обращение в ПСА.

 

 

и как это увидеть?

Или штатными средствами,но ОД не знает как это делать,или не дилерской прогой,которая есть только в ПСА.Но неисправность блока памяти как то должны увидеть.

 

 

далее ОД должен задуматься, что с этим делать, проверить на аналогичные обращения в ПСА, если нету таковых, отправить твое обращение в ПСА.

Ты очень хорошо думаешь об этом ОД.Но посмотрим,чем он ответит.Облегчится ли моя бочка хотя бы на одну ложку.

или не дилерской прогой

не имеют права такого.

Но неисправность блока памяти как то должны увидеть.

если ошибка плавающая, то даже стресс тесты не факт, что такое выловят, а если это глюк ПО ГУ, то и вовсе не поймаешь.

@antoshka32161, опиши проблему на бумаге, и предоставь в гарантийный отдел, требуй принять "под роспись", опиши там же про предыдущее обращение и результат тестов приложи...

далее ОД должен задуматься, что с этим делать, проверить на аналогичные обращения в ПСА, если нету таковых, отправить твое обращение в ПСА.

Результатов тестов нет, как и нет оплаты. ОД сказал, что не возьмет деньги, но взамен не даст бумаги. Я как дурак повелся на слова, что стоит новая прошивка (потом как выяснилась никакая она не новая), проблема должна исчезнуть и с меня не возьмут деньги, что согласился с правилами игры.

ОД слету сказал, что я единственный с этой жалобой.

Изменено 2 марта 2018 пользователем antoshka32161

 

 

не имеют права такого.

Имею ввиду,не пиратской,а той,которая наверняка есть у разработчиков в ПСА.

 

 

если ошибка плавающая, то даже стресс тесты не факт, что такое выловят, а если это глюк ПО ГУ, то и вовсе не поймаешь.

Вот,уже теплее.Значит что должен сделать приличный ОД?Правильно,поменять(пусть даже временно)ГУ Антошке и дать время на появление или не появление этой проблемы.Но тут главное,чтобы ОД поверил Антошке,что проблема существует,потому что других доказательств у него нет.

@antoshka32161, опиши проблему на бумаге, и предоставь в гарантийный отдел, требуй принять "под роспись", опиши там же про предыдущее обращение и результат тестов приложи...

далее ОД должен задуматься, что с этим делать, проверить на аналогичные обращения в ПСА, если нету таковых, отправить твое обращение в ПСА.

Уверен, что закончится, не начавшись. Вызовут телеграммой или отзвонятся и будут перепрошивать)) 

Кстати, можно даже не в гарантийный отдел, а любому уполномоченному сотруднику ОД.

Только тебе сейчас Мартын скажет, что это не обязательно, достаточно позвонить на бесплатную линию)).

 

 

Результатов тестов нет, как и нет оплаты. ОД сказал, что не возьмет деньги, но взамен не даст бумаги. Я как дурак повелся на слова, что стоит новая прошивка (потом как выяснилась никакая она не новая), проблема должна исчезнуть и с меня не возьмут деньги, что согласился с правилами игры.

Уже после того,что ОД наврал с прошивкой,можно сделать вывод о его компетентности и желании решать какие либо проблемы клиента.Меняй ОД,это самое простое решение этой проблемы на сегодня.Возможно другой ОД захочет ее решить.

Имею ввиду,не пиратской,а той,которая наверняка есть у разработчиков в ПСА.

ГУ разрабатываются в континенталь или магнетимарелли

Вот,уже теплее.Значит что должен сделать приличный ОД?

ничего, только оповестить ПСА

Результатов тестов нет, как и нет оплаты. ОД сказал, что не возьмет деньги, но взамен не даст бумаги. Я как дурак повелся на слова, что стоит новая прошивка (потом как выяснилась никакая она не новая), проблема должна исчезнуть и с меня не возьмут деньги, что согласился с правилами игры.

ОД слету сказал, что я единственный с этой жалобой.

Ааа, значит и бэкграунда нету... Зря ты не заплатил. Платишь - получаешь доки по полной - и сразу пишешь, что не починили, ссуки...