Я, Жень, удивляюсь тебе)) С точки зрения закона, любое обращение в СЦ должно сопровождаться заключением Договора. В нашем случае - это оформление Заказ-Наряда. Этот, как ты выражаешься, "головняк" - обязанность сотрудника СЦ. И как при заключении любого договора - один экземпляр сотрудник обязан передать владельцу. Ленью можно объяснить любое правонарушение. Например, на ТО слесарю было лень менять тебе масло, он пошёл курить, пить кофе и есть конфеты. Но в этом случае я не думаю, что ты бы стал настолько снисходителен...
Можно подумать, что ты никогда не обращался в СЦ с определённым вопросом/вопросами, а тебе в ЗН отражали несколько другую информацию? В лучшем случае - неполную)) С одной только задачей - чтобы на зафиксированное в ЗН удобно было ответить - неисправность не обнаружена.