Попробую пояснить, что я имел ввиду. Наибольший негатив у владельцев вызывает не то, что некоторые неисправности не покрываются гарантией, а то, что сотрудники ОД: - не могут (или не хотят) аргументированно объяснить, почему именно тот или иной дефект не подлежит гарантийному ремонту; - вследствие низкой квалификации не могут самостоятельно определить причину неисправности и квалифицировать её; - не спешат оформлять гарантийных ЗН, не сообщают сроков Гарантийного ремонта, тем самым нарушая действующее законодательство; - не оформляют должным образом сопроводительную документацию, не делают соответствующих записей в Сервисной книжке, тем самым продлевая Договорную гарантию на период проводимого ремонта. И опять нарушая действующее законодательство; - исходя из предыдущих пунктов, периодически предпринимают попытки либо отказать в гарантийном ремонте, либо сразу попробовать обмануть владельца, сообщив последнему, что дефект отсутствует/владелец сам виноват в поломке/процесс согласования гарантийного ремонта долог и труден/идите туда, где покупали и больше не приходите и так далее. Нужное подчеркнуть. Именно такое желание отделаться от клиента я и назвал "Этонегарантийныйслучайпрощайте!". В случае строгой фиксации всех обращений у франсов, дебильных трактовок и дурацких отмазок должно стать меньше. И это хорошо.