crows, я сам работаю в сервисе и по роду работы частенько в разных сервисных центрах включая оффициалов разных марок, и чем чаще я с ними сталкиваюсь, тем меньше туда хочется ехать, простой пример, открылся у нас сервисный центр лендровер и вдруг откуда ни возьмись появился специалист по лендроверам дядя вася, который всю свою сознательную жизнь ремонтировал жигули, что он там наремонтирует, а разница между нашими и западными сервисами в том, что там все специалисты проходят необходимое проф. обучение и каждый выполняет только необходимую операцию, которой обучен, а у нас на обучении экономят и ремонтники как правило делают все, но во всем специалистом быть невозможно и ремонт сводится лишь к тому чтобы срубить побольше бабла, а так как зарплаты у ремонтников небольшие, то отыгрываютс на клиенте, то масло не поменяют на ТО, то свечи и т.д.