Вопрос ведь в том, насколько при любых ошибках (не важно с чьей стороны), банк готов пойти навстречу клиенту ......
Чтобы не быть голословным еще один кейс -
Я направляла платеж за автокредит через приложение Росбанка заранее - 27 апреля, оказывается, некорректно выбрала раздел и деньги остались висеть на счету. Я была уверена, что всё оплатила вовремя. Прошло более 2-х недель!
И только 14 мая я получаю смс о том, что дело "о моей задолженности" передано коллекторскому агентству. Дикость какая то! Ни одного уведомления о том, что я что то кому то не оплатила я не получила.
Начала звонить в ПСА банк, в Русфинансбанк, в Росбанк, выяснила, что деньги все еще висят на счету в Росбанке и что я уже всем задолжала штрафные санкции. Мол, дело мое они никому не передавали, и что это какая то "странная информация".
В любом случае уже на следующий день мне начало на телефон наяривать коллекторское агентство и в грубой форме требовать возместить штрафную задолженность.
Ужасный непорядочный банк! Никому не советую в него обращаться и иметь с ними дело!