1. Лажа. Как вариант, может прокатить, но: Обратился? - Да, обратился. Заставили согласиться с оплатой? - Чушь, никто никого не заставлял ни за что платить. Проинформировали, что при отсутствии дефектов, предусмотренных Гарантией, диагностика будет платной. Что не так? В клиентском отделе про это не знали? Или пообещают что-либо другое? Претензию не приняли? - Никто никакой претензии не писал! Вот написал бы и не приняли - вот это было бы уже другое дело. Но простите, это уже не Ваш, а мой совет. Не провели диагностику? - Клиент сам от неё отказался из-за возможной последующей оплаты. Шах и мат, ОД кругом прав, а клиент нет. Только потерял время, силы и нервы. 2. Вот видите, моя критика в Ваш адрес не прошла незамеченной. Вы уже сделали первый шаг в плане доказательств, поведав, что есть некая программа, откуда, введя VIN, ОД может скачать искомую прошивку. Осталось только назвать программу и пояснить алгоритм, как заставить ОД это сделать. 3. Информацией Ваше сообщение станет тогда, когда Вы сможете пояснить, на что Вы опираетесь. И прошу заметить, что никого на форуме просьба привести пруфы не раздражает. Такие правила. В противном случае принято писать: Пруфов не будет, это моё частное мнение.