Как я могу объяснит ИМ как работать правильно?Как-то не логично.Есть свое руководство и свои правила игры,известные сотрудникам ОД. Машина принимается приемщиком с полным описанием вопроса ( очень желательно )Далее ее принимает в работу цех и в данном случае начинает работать диагност.Если он в течении скажем 1 часа не смог локализовать источник вопроса он отправляет запрос в Службу Техподдержки с Точным описанием вопроса клиентом и своих выполненных действий и там по описанию вопроса или наличию ошибок сравнивают с подобными обращениями по всему миру где продается ПЕЖО.После поиска нужной информации решение или дополнительные вопросы транслируются оператору этого запроса. Германия была действительно,но только до 2015 года,а дальше Марокко потом Португалия и Румыния - те центры где есть русскоговорящий сотрудник.