Согласен, но как показывает многолетний опыт официалы нестандартные проблемы редко способны решить сами. Им нужна "наводка", которую могут подсказать люди, сталкивающиеся с подобной проблемой. А где таких искать, если не на соответствующем форуме? Например, на прошлом авто (Ситроен) появился непонятный стук при притормаживании на лежачих полицейских. Официалы три (!) раза осматривали авто и ничего не смогли сделать. Но то была уже машина не на гарантии, поэтому обращался еще в несколько сервисов, но и там ничего понять не смогли. И только когда я обратился за помощью на форум, мне подсказали, в чем может быть проблема, и она таки была в этом. После этого официалы все устранили.