JIOgovaz

Этот акт не имеет строго регламентированной формы. Основные моменты в документе отражены А уровень пассивной агрессии в ваших сообщениях кажется мне странным. Сдал машину, нашли проблему, выбил бумагу о проведённых работах, с печатью организации и подписями ответственных лиц. У меня больше проблем нет. Я лишь надеюсь, что эта тема поможет кому-то в будущем.

Я ее обрезал, потому что там персональные данные. Все на месте

Давно меня не было. Ждали деталь для отзывной кампании. Дождались. Кому лень читать историю, скажу сразу проблему нашли, исправили, всё шелестит и на холодную теперь тоже. Документ с названиями деталей прикрепил. А названии темы тоже, наверное следовало бы указать, что проблема решена. А дальше информация для любителей скандалов и расследований Значит, месяц ждал деталь. Позвонили, приехал. Сказали займёт часа 2.5, я решил поехать домой и подождать звонка. Звонят, говорят, мол, не могли бы вы оставить машину до утра, потому что сейчас ничего не шумит, а нам нужно аудио-видео подтверждение неисправности её устранения. Я немного опешил, позвонил в представительство, подтвердили. дал согласие. Утром перезвонили, сказали, что все услышали, записали, починили, можно забирать. Ну я довольный и поехал, держа в голове мыслю из видео Yardrey, о том, как диелры отказываются выдавать акт о выполненных работах. Морально на это настроился, и как выяснилось, не зря. В моей личности никто не удостоверился, когда я приехал за машиной, ключи просто отдали. М-м-м...Ясно, ладно. Дальше диалог с матером приёмщиком - Вот тут распишитесь - А мне экземпляр документа не полагается? - Нет, один остаётся у нас - Уверены? - Да, у нас в базе всё есть - Понятно. А если я обнаружу неисправность снова после поломки или захочу удостовериться, что деталь действительно меняли что-то делали, а не просто смазали или захочу спросить с ответственного лица за ремонт? - У нас в базе всё есть - Владимир, вы уверены в этом? Если я сейчас позвоню в представительство они это подтвердят? - Да. - Хорошо, всего доброго. Дальше, я выхожу из тех. центра, звоню на горячую линию в Пежо, говорю, что мне не выдали акт о выполненных работах, нарушив п.3. ст. 20 ЗоЗПП. Они это подтверждают, говорят, что должны были выдать, естественно. Мы составляем жалобу. Далее звоню в Энви, по пути домой, ставлю в известность о том, что произошло и что жалоба в представительство подана и дальше, если документ я не получу, я буду жалобу уже в роспотребназор писать и не повезло в этот день Энви с принципиальной сволочью вроде меня. Мне говорят, что соединят руководством. Трубку не взяли там. Через час перезванивает глава коммерческого отдела. Он тоже в ШОКЕ ПРЯМ ОХАЕТ АХАЕТ, как такое было возможно беда-беда. Ну да, ясно. Обещает, что такого больше не повторится и договариваемся с ним о том что акт мне вышлют на почту. Прислали, конец истории Неисправность найдена, к профессиональным качествам механиков вопросов нет. Вывод, будьте принципиальными сволочами, особенно когда права нарушаются прямо вам в лицо.

Через горячую линию. Меня тоже переключают, давая скользкие ответы Я вообще не понимаю для чего нужна эта горячая линия.

Господа. Документы о заказанной зап части и выявленном недостатке остались у дилера. Я спросил дадут ли мне что-то на руки. Сказали нет. Показали, то что остаётся у них, показали, что по отзывной. Ждать 2-4 недели из Франции. Как приедет, позвонят. У меня не было ни сил ни желания ни времени мериться юридическими письками и говорить про 20. статью закона о правах потребителей о выдаче документов и т.д. Я просто выслушал мастера, который сказал вот что. Проблема в приводном ролике генератра, который как раз и шелестит, пока ДВС не прогреется до 70 градусов и ролик куда-то там не прижмётся то ли к помпе, то ли саму помпу. (это не слова мастера, это мой гуманитарный бред). Уверил меня на 400%, что проблема в нём, как собственно сказал и по телефону при первом звонке другой мастер-приёмщик. Я позвонил на горячую линию Пежо, позвонил двум другим оф дилерам. Информация по отзывной кампании верная. Меняют датчик уровня топлива в сборе с топливным насосом. Информация по тому, что пока не будут проведены работы по отзывной, не будет осуществлён и гарантийный ремонт так же верная. Это подтвердили и в Пежо и инженеры по сервисной гарантии в двух разных дилерских центрах. Не имеет значения насколько деталь по моему обращению связана с отзывной. Она опубликована была буквально на днях, ещё даже без перевода на русский. Только с номерами деталей и прочей тех инфой. Ролик можно было и не менять, это не то, чтобы проблема. Сказал, мол, он потом вообще может перестать издавать звуки. Но раз машина на гарантии и отклонения от идеальной работы есть, надо делать дело Однако, после проведения работ по замене ролика и насоса я уже буду просить всё на руки с проставленными датами, деталями и вычеркнутыми сомнительными условиями в договоре. Пока особого потуга "нагнуть" не заметил. Всё очень оперативно, вежливо и приветливо. Конечно, пока не достанешь камеру и не начнёшь требовать документы, полагающиеся по праву. Но не думаю, что до этого дойдёт. Всем добра. Буду держать в курсе.

Звонил другому дилеру. Проверили вин. Авто под отзывной все в норме. Инженер по гарантии подтвердил, что гарантийные работы по поводу обращения не могут быть произведены пока не будут произведены работы по отзывной. По отзывной сотрудник смотрел по ВИНу где-то там в сервисных приложениях пежо, которые, видимо, смертным недоступны.

Наверное так и сделаю Просто интересна была сама инфа про отзывную. У другого дилера она только на английском, он не смог мне перевести в чем суть отзывной )) Ну да ладно

Из последнего. Звонил дилер. Ролик не поменяли. Автомобиль попадает под отзывную компанию по поводу топливного насоса. До проведения работ по отзывной компании, ролик у них права менять нет. Не знаю, стоит ли звонить в ПЕЖО и уточнять эту информацию. Насос заказали, как приедет, будут менять вместе с роликом. Ну и машину, соответственно, я сегодня забираю пока что.

Про них и отзывов резко отрицательных особо нет. Я брал в автомире, т.к. там скидку сделали почти 300 тыс. А по гарантии к Экнви, потому что быстрее ехать до них, чем до Автомира

А я по гарантии и не ремонтировался никогда. Второй автомобиль. Первый б/у был. Энви Моторс, Москва. Я скорее не из-за деталей переживаю, а из-за сроков. Которые с не указанной датой приёма и пунктом о запасных частях они могут интерпретировать как угодно, что, впрочем, никак не помешает мне забрать авто и поехать к другому дилеру Ладно, наверное я просто загоняюсь паранойей.

Единственное в чем я сглупил, подписал бумагу с отметкой о том, что заменённую деталь мне не отдадут. И не прошёлся с приёмщиком по машине, с указанием того, что повреждений никаких внешних нет. И в заявке-договоре о приёме машину указано, что, мол сроком начала ремонта является дата прибытия запчасти, в том случае, если её нет в наличии. Однако, по закону о ПП, это значения иметь не должно Тут я конечно очень сглупил что подписал такое. Правовое сознание не включилось как-то Чёт я совсем лошара. Они даже не указали дату приёма авто. Я прям комбо из дилерских ухищрений гарантийного ремонта собрал. Я уже вижу, как они отказываются давать на руки документы о проведённых работах

Звонил дилер. Сказали, что проблему нашли, по гарантии устранят. Шумит ролик какой-то генератора. Ничего серьёзного. Прогреется и работает нормально. К вечеру заменят. Удивлён я конечно. Был стойкого мнения, что дилер будет отмазываться. Буду держать в курсе.

Если верить в теорию вероятностей, то да, я бы тоже с этим согласился. Это более вероятно, нежели брак или поломка на 2х тысячах. Хотя и нередки случаи когда и тачки за 4+ миллиона ломались через 300 км

Отдал машину, утром глянут что там. Перед отъездом в сервис снял видео того, как это звучит при открытом капоте на холодном двигателе. https://youtu.be/Gl-16qKSjCE

Ну пока вроде не стучит, скорее какой-то цокот, лязг. Слышно, впрочем на видео. Но в целом все работает максимально исправно и без нареканий. Однако, я из тех людей, которые заметив какой-то скрип, стук, свист, "цок" даже на громкости и частоте, которую улавливает только, блин, летучая мышь - сразу загоняется и прокручивает в голове возможные исходы пока не сойдёт с ума