Это был всего то вывод из описанного вами расследованияи повышенным напряжением зарядки,на истинность замера которого могла повлиять батарейка тестера-мультиметра.Ничего конкретного к личностям не относится.Кстати сотрудники ОД грамотно выполнили последовательность действий поиска заявленной неисправности. А какого совета могу дать даже и не прикину.Это есть кусок железа,перенасыщенный электроникой,которая постоянно меняется и модернизируется и склонна к глюкам и зависанием и не нужно вздрагивать после каждого эксцесса.Вы же после зависания или торможения своего гаджета либо нажимаете кнопку RESET либо REBOOT перегрузку так и в машинах.Если это становится системой с логичным объяснением,то и найти локализовать становится возможным.Я просто более философски отношусь к жизни.